Обмін та повернення
Ми прагнемо, щоб ви були повністю задоволені своїми покупками. Якщо з якоїсь причини товар вам не підійшов, ви можете оформити його обмін або повернення відповідно до законодавства України протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.
Покрокова інструкція: як оформити обмін або повернення
Щоб повернути або обміняти товар, будь ласка, виконайте наступні кроки:
- Зв’яжіться з нами: Зателефонуйте за номером +380638753773 або напишіть на нашу електронну пошту Email:Richwomen4@gmail.com . Повідомте менеджеру номер вашого замовлення та причину обміну чи повернення.
- Підготуйте товар: Переконайтеся, що товар зберіг свій товарний вигляд, фабричні ярлики, етикетки та оригінальну упаковку. Товар не повинен мати слідів використання чи експлуатації.
- Упакуйте посилку: Надійно упакуйте товар в оригінальну коробку / пакет, а потім додатково в захисну коробку чи пакет «Нової пошти», щоб уникнути пошкоджень під час транспортування.
- Надішліть товар: Відправка здійснюється через поштового оператора «Нова пошта».
Дані для відправки посилки:
– Куди: м. Вінниця
– Відділення: НП відділення 11
– Одержувач: ФОП Василенко Олена Ігорівна (вказуйте саме ФОП)
– Телефон одержувача: +380967003934
– Поставте повну оціночну вартість товару! В разі втрати або пошкодження посилки нова пошта компенсує ту суму на яку оцінена посилка 📦
Умови обміну та повернення для різних ситуацій
Ми несемо повну відповідальність за якість товару до моменту його передачі вам та детально розписуємо умови для кожного окремого випадку:
Ситуація | Дії покупця | Хто оплачує доставку? |
Передумав купувати / Не підійшов (колір, розмір, фасон) | Повідомити менеджера, упакувати товар за інструкцією та відправити на вказані реквізити протягом 14 днів. | Покупець |
Товар розбитий / пошкоджений при транспортуванні | Важливо: Обов’язково перевіряйте товар при отриманні. У разі виявлення пошкоджень, складіть Акт прийому-передачі спільно з представником «Нової пошти» та відмовтеся від посилки. Повідомте нас — ми надішлемо новий товар або повернемо кошти. | Безкоштовно для покупця (всі витрати покриває магазин/перевізник) |
Надійшов не той товар (помилка комплектації / не той розмір чи колір) | Повідомити менеджера. Ми оперативно зробимо заміну на потрібну позицію. | Магазин (всі витрати на доставку в обидва боки оплачує магазин) |
Замовлення не надійшло (втрачено поштою) | Якщо посилка була офіційно втрачена логістичним оператором, ми самостійно врегульовуємо це питання з поштою, а вам миттєво відправляємо дублікат замовлення або повертаємо кошти. | Безкоштовно для покупця |
Терміни та спосіб повернення коштів
– Спосіб повернення: Повернення коштів здійснюється на банківську карту покупця (або за реквізитами IBAN рахунку, з якого здійснювалася оплата).
– Термін повернення: Ми повертаємо кошти протягом 3 робочих днів (але в будь-якому разі не пізніше ніж через 7 днів) з моменту успішного отримання та перевірки повернутого товару на нашому складі.
Обов’язкові умови для повернення товарів належної якості:
– Товар не був у вжитку і не має слідів використання (плям, потертостей, сторонніх запахів).
– Повністю збережено товарний вигляд, герметичність упаковки, захисні плівки, а також усі фабричні ярлики, бірки та етикетки на своїх місцях.
